KPI hay còn gọi là “Key Performance Indicator” là một khái niệm quan trọng trong lĩnh vực quản lý và tiếp thị. Đây là các chỉ số hiệu suất chính được sử dụng để đo lường và đánh giá hiệu quả của một hoạt động, một chiến dịch hay một tổ chức.
Trong bài viết này, chúng ta sẽ tìm hiểu về các kiến thức căn bản về KPI, những loại KPI phổ biến và cách áp dụng chúng để tối ưu hóa hiệu quả của doanh nghiệp. Nếu bạn đang quan tâm đến việc đo lường hiệu quả của hoạt động kinh doanh của mình, hãy đọc bài viết này để hiểu rõ hơn về KPI là gì và cách áp dụng chúng trong hoạt động của doanh nghiệp của bạn.
KPI là gì ?
KPI là các chỉ số được thiết kế để đo lường mức độ đạt được của một mục tiêu cụ thể. Các chỉ số này thường được định nghĩa dựa trên các mục tiêu, chiến lược và kế hoạch của doanh nghiệp. KPI giúp đánh giá hiệu quả của các hoạt động và đưa ra quyết định tối ưu hóa hiệu quả và định hướng phát triển trong tương lai.
Vai trò quan trọng của KPI
Các chỉ số KPI thường được chia thành các nhóm chính bao gồm:
- KPI tài chính: liên quan đến các chỉ số tài chính như doanh thu, lợi nhuận, tổng chi phí,…
- KPI khách hàng: liên quan đến các chỉ số về khách hàng như lượt truy cập website, số lượng khách hàng mới, độ hài lòng của khách hàng,…
- KPI quy trình: liên quan đến các chỉ số quy trình như tỷ lệ chuyển đổi, thời gian hoàn thành công việc, tỷ lệ lỗi,…
- KPI nhân sự: liên quan đến các chỉ số nhân sự như hiệu suất làm việc, tỷ lệ nghỉ việc, đào tạo nhân viên,…
Một chiến lược digital marketing với các chiến thuật đi theo bên dưới
Ngoài ra, việc định kỳ đánh giá và cập nhật các chỉ số KPI cũng rất quan trọng. Các chỉ số này cần được cập nhật thường xuyên để phản ánh đúng tình hình hoạt động của doanh nghiệp và đưa ra những quyết định phù hợp trong thời gian thực. Việc sử dụng các công cụ và phần mềm hỗ trợ đo lường KPI cũng là một lựa chọn thích hợp để giúp đo lường và đánh giá hiệu quả KPI một cách chính xác và nhanh chóng.
Làm sao để đạt được KPI?
KPI chiến thuật và KPI chiến lược
– KPI chiến thuật hiện tại được thiết lập không có đóng góp vào việc đạt được các KPI chiến lược.
– KPI chiến thuật nếu đặt không đúng đôi lúc không những không có đóng góp gì cho việc đạt được KPI chiến lược mà thậm chí còn gây khó khăn cản trở.
– KPI chiến thuật đặt ra mà đạt được hết (mà còn vượt xa hạn mức) thì cái đó chưa chắc đã là tốt, mà có thể là bạn đặt mục tiêu quá dễ dàng và đánh giá mục tiêu không chính xác và do đó không đủ để giúp đạt được KPI chiến lược.
Vấn đề đặt ra là: Việc đạt được KPI chiến lược có dựa trên KPI chiến thuật hay không?
Các nguyên nhân khiến chiến lược KPI kém
– Bạn đã đặt ra KPI chiến thuật quá xa rời thực tế nên không thể đạt được.
– Nhân lực không đủ khả năng đạt được KPI chiến thuật bạn đặt ra. Lúc này bạn cần coi lại cấu trúc team, các công việc mà họ đang thực hiện cũng như quy trình tuyển người từ đầu vào.
Vì vậy, trước khi đề ra KPI cho các hoạt động, cần phải đánh giá lại mục tiêu và nguyên nhân nào đang cản trợ việc tăng KPI của bạn.