Tools hỗ trợ tìm Insight khách hàng đắc lực

1. Insight là gì

Trong marketing người ta thường nói insight là sự thật thầm kín. Hoặc có thể giải thích rằng insight là kết quả của sự soi xét nội tâm, tìm kiếm bản chất bên trong tâm trí của con người thông qua nghiên cứu hoặc nhìn thấy bằng trực giác.

2. Tại sao phải nghiên cứu insight khách hàng

Như khái niệm vừa nêu trên cũng đã cho thấy sự quan trọng của việc tìm ra insight khách hàng, nó giúp cho các nhà nghiên cứu marketing tiếp cận được đúng mục tiêu và đi đúng hướng. Ngoài ra, việc nghiên cứu insight còn giúp doanh nghiệp giữ chân được khách hàng, biến họ trở thành khách hàng trung thành, từ đó thương hiệu của doanh nghiệp cũng phát triển và được quảng bá rộng rãi hơn.

Hiện nay có rất nhiều cách để nghiên cứu insight khách hàng như khảo sát, phỏng vấn trực tiếp,.. tuy nhiên không phải khi nào chúng cũng giúp ta tìm ra được sự thật của khách hàng. Vì vậy mà doanh nghiệp phải nhờ đến các công cụ hỗ trợ trong việc tìm kiếm insight khách hàng.

3. Các công cụ tìm kiếm insight khách hàng