Cẩm nang xây dựng content mapping: Cá nhân hóa hoạt động marketing

Marketer Việt Nam

Việc lên content mapping cho phép bạn sản xuất các nội dung được cá nhân hóa trên trang web, tuỳ biến ở mọi giai đoạn trong hành trình mua hàng của khách hàng. Cách này giúp nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng và đưa họ đi đến quyết định mua hàng nhanh hơn.

Trong bài viết này, chúng ta sẽ cùng tìm hiểu content mapping (bản đồ nội dung) là gì và cách bạn có thể bắt đầu lập content mapping cho doanh nghiệp của mình.

1. Content mapping là gì?

Content mapping không chỉ là một kế hoạch đơn giản mà là một chiến lược đặc biệt được thiết kế để đưa nội dung phù hợp đến đúng đối tượng và vào thời điểm phù hợp nhất. Chiến lược này tập trung vào việc hiểu rõ đặc điểm của khách hàng tiềm năng qua từng giai đoạn của hành trình mua hàng, nhằm đáp ứng linh hoạt hơn các nhu cầu cụ thể của họ bằng cách sử dụng nhiều loại nội dung khác nhau.

Mỗi phần của content mapping được đặc chế để đáp ứng nhu cầu của người mua tại một giai đoạn nhất định trong quá trình họ chọn mua, với mục tiêu cuối cùng là hướng họ đến quyết định mua hàng.

Ví dụ, khi doanh nghiệp xây dựng một trang web mới, việc tạo bản đồ nội dung dựa trên lý do mà khách hàng cần truy cập trang web là quan trọng. Nếu khách hàng đang tìm kiếm một giải pháp đáng tin cậy và đáng trả tiền, nội dung được cung cấp trên trang web sẽ giúp họ cảm thấy tin tưởng hơn đối với công ty.

Nói chung, content mapping không chỉ đơn thuần là một công cụ trong chiến lược tiếp thị nội dung mà còn là cách để doanh nghiệp hiểu rõ hơn về khách hàng và tương tác hiệu quả với họ. Bằng cách này, có thể tối ưu hóa hiệu suất tiếp thị và xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng.

2. Các bước xây dựng Content mapping

2.1 Xác Định Chân Dung Khách Hàng

Chân dung khách hàng không chỉ là mô tả khách quan về khách hàng tiềm năng, mà còn là công cụ quan trọng giúp hiểu rõ về họ. Thông qua các nghiên cứu thị trường và thông tin thu thập từ khách hàng thực tế, chân dung này là sự kết hợp giữa cảm nhận khách quan và ý kiến chính xác. Tùy thuộc vào mô hình kinh doanh, có thể có một hoặc nhiều chân dung khách hàng.

2.2 Xác Định Hành Trình Mua Hàng (Customer Journey)

Chỉ biết ai là khách hàng chưa đủ, mà còn cần hiểu họ đang ở giai đoạn nào trong hành trình mua hàng. Hành trình này thường được chia thành ba giai đoạn chính: Nhận thức, Cân nhắc, và Quyết định. Ở mỗi giai đoạn, khách hàng tiềm năng có những nhu cầu và thắc mắc khác nhau.

  • Nhận Thức: Khách hàng nhận ra vấn đề hoặc cơ hội và cần giải pháp.
  • Cân Nhắc: Họ đặt tên và xác định rõ vấn đề, tìm kiếm giải pháp.
  • Quyết Định: Khách hàng xác định chiến lược và tìm nhà cung cấp giải pháp.

2.3 Liệt Kê Câu Hỏi Trong Giai Đoạn “Nhận Thức”

Trong giai đoạn nhận thức, khách hàng chỉ nhận ra vấn đề mà họ cần giải quyết. Để tạo nội dung phù hợp, cần đặt ra những câu hỏi quan trọng:

  • Vấn đề cần giải quyết là gì và nguyên nhân?
  • Thông tin nào giúp họ hiểu rõ vấn đề và giải pháp của bạn?
  • Làm thế nào để xây dựng lòng tin và cung cấp giá trị hơn so với đối thủ?

2.4 Xác Định Nội Dung Cho Giai Đoạn “Nhận Thức”

Nội dung ở giai đoạn nhận thức cần tập trung vào việc giúp khách hàng hiểu rõ hơn về vấn đề chung. Các loại nội dung bao gồm:

  • Bài đăng blog chia sẻ.
  • Buổi hội thảo trực tuyến.
  • Ebook hướng dẫn.
  • Bài đăng trên mạng xã hội.

2.5 Định Vị Sản Phẩm/Dịch Vụ Trong Giai Đoạn “Cân Nhắc”

Ở giai đoạn này, khách hàng đã nhận thức về vấn đề và cần giải pháp. Bạn cần làm họ quan tâm đến sản phẩm/dịch vụ của mình.

2.6 Xác Định Nội Dung Cho Giai Đoạn “Cân Nhắc”

Nội dung ở giai đoạn cân nhắc cần giải thích rõ về cách sản phẩm/dịch vụ của bạn giải quyết vấn đề. Có thể sử dụng:

  • Video so sánh và đối chiếu.
  • Sách trắng (White Paper).

2.7 Những Trở Ngại Trong Giai Đoạn “Quyết Định”

Tại giai đoạn quyết định, cần xem xét những trở ngại có thể ngăn cản quyết định mua hàng.

2.8 Xác Định Nội Dung Cho Giai Đoạn “Quyết Định”

Ở giai đoạn quyết định, tập trung vào tiếp thị sản phẩm/dịch vụ của bạn:

  • Nghiên cứu điển hình (Case Studies).
  • Bằng chứng xã hội (Social Proof).
  • Trình diễn và giới thiệu sản phẩm/dịch vụ.

2.9 Liên Kết Các Phần Nội Dung của Từng Giai Đoạn

Xác định tất cả các loại nội dung cho từng giai đoạn và liên kết chúng lại với nhau. Sử dụng mẫu content mapping để tổ chức và quản lý nội dung một cách hiệu quả.

Content Mapping Cho Trang Web

Xây dựng content mapping cho trang web giúp cá nhân hóa trang web và tạo nội dung phù hợp với khách hàng ở mỗi giai đoạn trong hành trình mua hàng của họ. Tạo các trang và bài đăng blog để giải quyết nhu cầu của từng đối tượng khách hàng.

3. Công cụ xây dựng Content mapping

Lập bản đồ nội dung không phải là một công việc phức tạp, đòi hỏi sự hỗ trợ của các công cụ chuyên dụng. Bạn có thể sử dụng các công cụ kinh doanh cơ bản mà bạn thường xuyên sử dụng hàng ngày.

Chúng ta sẽ bắt đầu bằng những công cụ cơ bản nhất để bắt đầu lập bản đồ nội dung, bao gồm trình xử lý văn bản và công cụ hình ảnh hóa.

3.1 Google Docs

  • Mức giá: Miễn phí
  • Google Docs là trình xử lý văn bản không thể thiếu trong công cụ lập bản đồ nội dung của bạn. Với khả năng vẽ và chèn nhiều loại sơ đồ khác nhau vào tài liệu, nó là một công cụ phổ biến và dễ chia sẻ đến đối tượng khác nhau.

3.2 Lucidchart

  • Mức giá: Gói cơ bản miễn phí; Gói cá nhân: 7,95 USD / tháng; Gói nhóm: 9 USD / tháng; Gói doanh nghiệp tuỳ chỉnh theo yêu cầu
  • Nếu bạn ưa sự trực quan, Lucidchart là một công cụ tạo lưu đồ tuyệt vời để tạo bản đồ nội dung. Nó kết nối với nhiều ứng dụng và dịch vụ khác nhau và mang đến định dạng trực quan hóa hơn so với Google Docs.

3.3 Buyer Persona Tool

  • Mức giá: Miễn phí
  • Để xây dựng bản đồ nội dung, bạn cần xác định chân dung khách hàng. Buyer Persona Tool của HubSpot giúp bạn lưu trữ thông tin về chân dung khách hàng.

3.4 Marketing Hub

  • Mức giá: Gói cơ bản miễn phí; Gói khởi động: 45 USD / tháng; Gói chuyên nghiệp: 800 USD / tháng; Gói doanh nghiệp: 3.200 USD / tháng
  • Trong Marketing Hub, SEO Topics cung cấp tính năng lập bản đồ nội dung miễn phí.
  1. Công cụ triển khai bản đồ nội dung

4.1 HubSpot CRM

  • Mức giá: Miễn phí
  • HubSpot CRM tổng hợp dữ liệu từ khách hàng hiện tại và tương lai, giúp bạn xác định điểm chung giữa những khách hàng đã sẵn sàng mua hàng.

4.2 CMS Hub

  • Mức giá: Gói khởi động: 23 USD / tháng; Gói chuyên nghiệp: 360 USD / tháng; Gói doanh nghiệp: 1.200 USD / tháng
  • CMS Hub là công cụ quản lý nội dung quan trọng cho quá trình lập bản đồ nội dung. Nó cho phép bạn xuất bản nội dung cá nhân hóa và nhắm mục tiêu đối tượng ở các giai đoạn mua hàng khác nhau.
  1. Kinh nghiệm từ chuyên gia xây dựng bản đồ nội dung

Các chuyên gia chia sẻ những gợi ý quan trọng:

  • Giáo dục khán giả thông qua nội dung hấp dẫn.
  • Cung cấp thông tin trước khi khách hàng yêu cầu.
  • Tuỳ biến đường dẫn chuyển đổi cho từng đối tượng.
  • Tạo nội dung chi tiết cho từng chân dung khách hàng cụ thể.
  1. Tổng kết

Cung cấp nội dung thích hợp vào thời điểm phù hợp giúp tăng cơ hội thu hút khách hàng trung thành. Content mapping là chìa khóa quan trọng để phát triển doanh nghiệp của bạn

Share This Article
Marketer.vn là một cộng đồng marketer mạnh nhất Việt Nam. Nơi chúng tôi liên tục update các kiến thức mới, casestudy thật và tương tác với các bạn. Hãy tham gia group facebook, kênh youtube trao đổi với chúng tôi.