Hướng dẫn chi tiết các bước xây dựng content plan kèm mẫu

Content plan (kế hoạch nội dung) có vai trò quan trọng đối với cách các thương hiệu, tương tác với nhóm khách hàng tiềm năng. Nó ảnh hưởng đến cách nội dung truyền tải, phân phối trên các nền tảng khác nhau và bao gồm cả quy trình sáng tạo nội dung.

Để đưa ra một kế hoạch nội dung hiệu quả, người lập kế hoạch cần đảm bảo sự nhất quán và logic, sao cho nó không những truyền tải đúng thông điệp mà khách hàng mong muốn truyền tải mà còn thể hiện chính xác bản chất của thương hiệu.

1. Content Plan là gì?

Content plan là bản đồ chiến lược mà doanh nghiệp sử dụng để áp dụng các loại nội dung như văn bản, âm thanh hoặc hình ảnh nhằm đạt được mục tiêu kinh doanh của mình. Một kế hoạch nội dung thành công sẽ có khả năng thu hút đối tượng mục tiêu ở mọi giai đoạn và giữ cho họ tương tác, thậm chí sau khi đã thực hiện giao dịch.

Khi doanh nghiệp xây dựng kế hoạch nội dung liên quan chặt chẽ đến quá trình của khách hàng và đề ra những mục tiêu đo lường cụ thể, điều này giúp doanh nghiệp phát triển nhiều ý tưởng nội dung độc đáo, phản ánh đặc điểm riêng của thương hiệu và đồng thời phù hợp với hồ sơ của khách hàng tiềm năng.

Đồng thời, việc sở hữu một kế hoạch nội dung hiệu quả giúp tối ưu hóa quy trình sản xuất nội dung ở mỗi giai đoạn, từ sản xuất đến phân phối và đo lường, qua đó nâng cao hiệu suất làm việc của đội nhóm.

Mặc dù khái niệm có vẻ như vậy, nhưng content plan thường xuyên bị nhầm lẫn với content strategy. Bất kể là plan hay strategy đối với bất kỳ khía cạnh nào, doanh nghiệp cần rõ ràng xác định strategy để định hình các hoạt động cần thực hiện, trong khi plan tập trung vào cách thực thi những hoạt động đó.

Ví dụ, content strategy cụ thể sẽ hướng dẫn cách thức, chiến thuật, nguyên tắc và các mẫu chuẩn để phát triển nội dung trên các kênh truyền thông. Chiến lược này là khung sườn, trong khi content plan chi tiết hóa cách thực hiện các chủ đề và chuyên mục, xác định kênh phân phối cũng như phân bổ nguồn lực cho triển khai.

2. Hướng dẫn xây dựng Content Plan

Để tạo ra một kế hoạch nội dung hoàn chỉnh, người lập kế hoạch cần phải hiểu rõ mục tiêu của thương hiệu cũng như nguồn lực có sẵn của doanh nghiệp. Dưới đây là một số bước chi tiết mà doanh nghiệp có thể tham khảo để tối ưu hóa hiệu suất của kế hoạch nội dung của mình:

2.1 Xác định mục tiêu

Mục tiêu của content plan cần chặt chẽ liên kết với phễu nội dung tofu, mofu và bofu – tập trung vào 3 giai đoạn quan trọng trong hành trình của khách hàng từ nhận thức, tìm hiểu đến quyết định mua hàng.

Ứng với mỗi giai đoạn, doanh nghiệp sẽ đặt ra mục tiêu cho các loại nội dung khác nhau trong phễu. Lưu ý rằng, để đảm bảo tính thiết thực của kế hoạch, mục tiêu cần tuân theo nguyên tắc SMART, nghĩa là cụ thể, đo lường được, khả thi, phù hợp và đặt ra trong khoảng thời gian xác định.

Phù hợp với giai đoạn nhận thức, nội dung tofu, mục tiêu là tập trung vào việc tiếp cận khách hàng khi họ mới nhận ra vấn đề hoặc nhu cầu. Ví dụ về mục tiêu đo lường có thể là tiếp cận 5,000 khách hàng tiềm năng trên các phương tiện truyền thông trong 1 tháng, giúp tạo ra nhận thức về nhu cầu và vấn đề của khách hàng qua nội dung của thương hiệu.

Ở giai đoạn tìm hiểu, nội dung bofu, mục tiêu đo lường hướng vào độ nhận diện thương hiệu và sự khác biệt của nhãn hàng. Ví dụ, mục tiêu có thể là 30% tổng khách hàng tiềm năng tiếp cận nội dung thương hiệu nhận biết được giải pháp/dịch vụ của thương hiệu.

Đối với giai đoạn mua hàng, nội dung bofu cuối phễu, mục tiêu chính là tập trung vào lượt chuyển đổi. Một ví dụ về mục tiêu đo lường là đạt 1000 đơn hàng từ sản phẩm A trong 1 tháng, trong đó lượt chuyển đổi có thể bao gồm đơn hàng trực tiếp hoặc lượt đăng ký nhận tư vấn.

2.2 Nghiên cứu target audience (đối tượng mục tiêu)

Bước tiếp theo trong quá trình xây dựng content plan là thực hiện nghiên cứu về hành trình khách hàng để hướng dẫn triển khai nội dung. Hiện nay, có nhiều mô hình mô phỏng về hành trình của khách hàng, trong đó mô hình AIDA đứng đầu danh sách những mô hình phổ biến.

Mô hình AIDA bao gồm bốn yếu tố, minh họa quy trình chuyển đổi tâm lý của khách hàng từ khi họ chưa biết đến thương hiệu cho đến khi họ thực hiện quyết định mua hàng.

Dựa vào mô hình này, doanh nghiệp có thể định hình nội dung truyền thông theo từng giai đoạn mua hàng, điều này giúp chúng tôi hiểu rõ hơn về cái nhìn của khách hàng và tạo ra nội dung phù hợp.

Giai đoạn awareness: Trong giai đoạn này, doanh nghiệp chủ yếu tạo ra nội dung để giúp khách hàng giải đáp câu hỏi What – Đây là sản phẩm/dịch vụ của thương hiệu và Why – Tại sao khách hàng nên quan tâm và sử dụng sản phẩm/dịch vụ này?

Giai đoạn interest: Là giai đoạn mà khách hàng bắt đầu tìm kiếm thông tin chi tiết về sản phẩm/dịch vụ, thương hiệu cần hỗ trợ khách hàng bằng cách giải đáp các câu hỏi How – Làm thế nào để sử dụng hoặc quy trình hoạt động và When – Khi nào là thời điểm phù hợp để sử dụng hoặc trải nghiệm?

Giai đoạn desire: Tập trung vào việc sản xuất và phân phối nội dung liên quan đến Where – Nơi mua sản phẩm/dịch vụ và Why – Lý do tại sao khách hàng nên chọn mua sản phẩm/dịch vụ của thương hiệu.

Giai đoạn action: Trong giai đoạn này, doanh nghiệp cần tạo động lực cho khách hàng để thực hiện hành động mua hàng. Điều này có thể được thực hiện thông qua các chương trình khuyến mãi, giảm giá, cung cấp sản phẩm dùng thử, bản demo miễn phí, và các chiến lược khác.

2.3 Xác định hình thức nội dung 

Xuất phát từ các ý tưởng nội dung tạo ra từ mô hình AIDA, doanh nghiệp có thể tạo ra đa dạng loại nội dung để gia tăng sự hấp dẫn cho người xem. Dưới đây là 7 loại nội dung phổ biến được sử dụng trong các chiến lược marketing:

Blog

Các bài viết trên blog được đăng trực tiếp trên trang web, giống như bài viết mà bạn đang đọc. Blog nên cung cấp nội dung có giá trị để khán giả cảm thấy hứng thú và có khả năng chia sẻ bài viết trên các nền tảng mạng xã hội và trang web khác.

Mặc dù độ dài của blog thường được khuyến khích là ít nhất 1000 từ, tuy nhiên không có quy tắc cứng nhắc về độ dài. Doanh nghiệp nên thử nghiệm để xem liệu khách hàng tiềm năng có ưa thích đọc bài dài hơn hay ngắn hơn.

Ebooks

Sách điện tử là một công cụ hiệu quả để tạo ra khách hàng tiềm năng, bằng cách thu thập thông tin liên hệ trước khi cung cấp sách cho họ. So với bài đăng trên blog, ebooks thường có chiều dài và sâu sắc hơn, và thường được xuất bản ít thường xuyên hơn.

Tính hiệu quả của sách điện tử không chỉ giới hạn trong phần đầu của chiến lược tiếp thị. Theo chia sẻ của Nora Leary, Giám đốc Tăng trưởng tại Ironpaper, Inc., sách điện tử phục vụ nhiều mục đích khác nhau tại các giai đoạn khác nhau trong hành trình của người mua.

Cụ thể, ebooks ở giai đoạn nhận thức giúp giáo dục khách hàng tiềm năng về vấn đề mà họ đang đối mặt, mang tính giới thiệu và cung cấp thông tin về nhu cầu của họ. Lúc này, sách điện tử trở thành một công cụ hấp dẫn khách hàng tiềm năng.

Đến giai đoạn chuyển đổi, sách điện tử cung cấp cho khách hàng tiềm năng các công cụ hữu ích khi họ xem xét nhu cầu của mình một cách chi tiết hơn. Cuối cùng, ở giai đoạn cuối cùng của phễu, sách điện tử trở nên cá nhân hóa hơn và cung cấp nhiều nội dung bán hàng hơn. Hướng dẫn so sánh hoặc ebook về các nghiên cứu điển hình sẽ mang lại lợi ích đặc biệt cho khách hàng tiềm năng ở giai đoạn này.

Templates

Mẫu là những ví dụ về tiếp thị nội dung hiệu quả vì chúng mang lại giá trị lớn cho đối tượng khán giả của bạn. Khi thương hiệu cung cấp các công cụ mẫu giúp tiết kiệm thời gian và hỗ trợ khán giả đạt được thành công, khả năng tương tác với nội dung của thương hiệu tăng lên đáng kể.

Ví dụ, một công ty chuyên cung cấp giải pháp email marketing có thể sử dụng các mẫu kế hoạch email marketing, bảng đo lường chỉ số email, và các mẫu khác để thu hút sự quan tâm của khách hàng tiềm năng.

Infographics

Đồ họa thông tin có khả năng tổ chức và hình dung dữ liệu một cách hấp dẫn hơn so với sử dụng chỉ từ ngữ. Đây là một định dạng nội dung tuyệt vời để truyền đạt nhiều thông tin một cách rõ ràng và dễ hiểu.

Videos

Video là một công cụ nội dung hấp dẫn, phù hợp để chia sẻ trên các nền tảng truyền thông xã hội và trang web. So với nội dung văn bản, tạo video đòi hỏi đầu tư nhiều hơn về cả thời gian và tài nguyên, nhưng với tính tương tác và trực quan cao hơn đáng kể, đây là một phương tiện mà thương hiệu nên xem xét triển khai.

Podcasts

Khởi đầu một podcast sẽ giúp thương hiệu kết nối với khán giả không có đủ thời gian hoặc sở thích đọc nội dung hàng ngày. Nếu thương hiệu có tài nguyên để thực hiện buổi phỏng vấn hoặc các cuộc trò chuyện chia sẻ độc đáo, podcasting là một định dạng nội dung hấp dẫn và đáng thử nghiệm.

Bài đăng trên mạng xã hội

Việc chia sẻ nội dung trên các nền tảng truyền thông xã hội đóng vai trò quan trọng trong việc mở rộng phạm vi tiếp cận cho thương hiệu. Các mạng xã hội phổ biến hiện nay bao gồm Facebook, Instagram, TikTok, Twitter, LinkedIn, và nhiều nền tảng khác.

Khi thiết lập tài khoản doanh nghiệp trên bất kỳ mạng xã hội nào, việc điều chỉnh nội dung để phù hợp với đặc điểm của nền tảng là quan trọng. Ví dụ, trên Instagram, người dùng mong đợi hình ảnh có chất lượng thẩm mỹ cao. Ngược lại, TikTok hấp dẫn đối với nhóm đối tượng trẻ muốn thưởng thức video ngắn, sáng tạo và hài hước. Thương hiệu cần tiến hành nghiên cứu thị trường để hiểu rõ đối tượng khách hàng tiềm năng và chọn đúng nền tảng phù hợp để tương tác.

2.4 Xây dựng kế hoạch thực thi

Trong bước này, thương hiệu cần rõ ràng xác định mục tiêu chính trong ba mục tiêu đã nêu để tập trung sản xuất nội dung tại các giai đoạn tương ứng của phễu nội dung. Loại nội dung được xác định là ưu tiên sẽ được phân phối với tỷ lệ cao hơn, trong khi các loại nội dung khác sẽ được sản xuất với tỷ lệ phân phối thấp hơn và xoay vòng theo chu kỳ.

Ví dụ, nếu một doanh nghiệp sản xuất ngũ cốc đặt ra mục tiêu gia tăng độ phủ và tăng cường tiếp cận với khách hàng tiềm năng, thương hiệu sẽ chủ động sản xuất nội dung trong giai đoạn nhận thức (awareness) và ưu tiên phân phối cao ở giai đoạn này. Các loại nội dung khác cũng sẽ được phân phối, nhưng với tỷ lệ thấp hơn.

Doanh nghiệp có khả năng linh hoạt trong việc sử dụng các loại nội dung này để phân phối trên nhiều kênh khác nhau. Để thực hiện và theo dõi tiến trình phân phối nội dung trên từng kênh truyền thông, doanh nghiệp có thể xây dựng các lịch trình cụ thể cho việc phân phối nội dung trên mỗi mạng xã hội, trang web và qua email.

Facebook
Twitter
Email
Print
Contact Me on Zalo