1. Những chính sách cần lưu ý trên TikTok
- Không để lộ thông tin cá nhân: Không được để số điện thoại, địa chỉ, hoặc thông tin cá nhân xuất hiện trong video, bình luận, hoặc livestream. Ví dụ: Đừng để biển quảng cáo có số điện thoại hoặc địa chỉ trong nền video.
- Hạn chế logo thương hiệu, đặc biệt là hàng giả: Không nhấn mạnh hoặc khoe logo của các thương hiệu lớn, đặc biệt nếu kinh doanh hàng không chính hãng (hàng fake). Nên tập trung vào mẫu mã sản phẩm thay vì tên thương hiệu.
- Nội dung liên quan đến trẻ em: Video có trẻ dưới 16 tuổi phải có người lớn xuất hiện cùng, tránh vi phạm chính sách bảo vệ trẻ em.
- Nội dung nhạy cảm: Tránh các nội dung liên quan đến tình dục, khỏa thân, phẫu thuật thẩm mỹ (như cảnh phẫu thuật ngực), hoặc nội dung máu me, thô tục, kỳ thị giới tính/dân tộc.
- Hành vi vi phạm pháp luật: Không quay cảnh hút thuốc, đi xe không đội mũ bảo hiểm, hoặc các hành vi vi phạm đạo đức/pháp luật Việt Nam.
- Không đăng lại video trên nhiều kênh TikTok: Một video chỉ nên đăng trên một kênh TikTok để tránh vi phạm chính sách trùng lặp nội dung.
- Hạn chế sử dụng ứng dụng chỉnh sửa có logo: Video không nên chứa logo của các ứng dụng như CapCut, B612, trừ khi đã tắt logo trước khi đăng.
2. Cách trả lời khách hàng để tránh vi phạm
Khi khách hàng hỏi: “Sản phẩm này mua như thế nào?”, bạn không nên trả lời trực tiếp bằng cách yêu cầu họ để lại số điện thoại, nhắn qua Zalo, hoặc liên hệ qua Facebook. Thay vào đó, hãy trả lời khéo léo:
- Cách trả lời mẫu: “Anh/chị ơi, vui lòng xem thông tin chi tiết cách mua hàng trong phần tiểu sử (bio) của em nhé!”
- Ghim bình luận: Ghim một bình luận ở đầu video để hướng dẫn khách hàng vào bio hoặc liên hệ qua kênh chính thức (như sàn thương mại điện tử hoặc fanpage).
- Sử dụng bio: Trong phần tiểu sử (bio) của TikTok, đặt link dẫn đến fanpage, website, hoặc thông tin liên hệ chính thức. Ví dụ: Link đến sàn TMĐT hoặc fanpage để khách hàng nhắn tin trực tiếp.
3. Cách xử lý khi video bị xóa
- Nếu video bị xóa oan, bạn có thể kháng cáo:
- Vào hộp thư trong TikTok, kiểm tra thông báo về lỗi vi phạm.
- Nhấn vào thông báo vi phạm, chọn Gửi đơn khiếu nại.
- Viết ngắn gọn: “Em bị xóa oan, mong TikTok xem xét lại.”
- Chờ phản hồi từ TikTok (thường trong 1-2 ngày).
- Lưu ý: Chỉ kháng cáo khi bạn chắc chắn video không vi phạm chính sách. Hiểu rõ luật sẽ giúp bạn tự tin hơn khi kháng cáo.
4. Lời khuyên chiến lược lâu dài
- Xây dựng uy tín tài khoản: Uy tín không dựa vào số lượng follower mà dựa vào việc tuân thủ chính sách. Tài khoản vi phạm nhiều lần sẽ bị hạ uy tín, dẫn đến giảm tương tác hoặc bị xóa vĩnh viễn.
- Chuẩn bị kế hoạch dự phòng: Nếu kinh doanh hàng không chính hãng, hãy sẵn sàng tạo 2-3 kênh phụ để tránh rủi ro khi kênh chính bị khóa.
- Tập trung vào nội dung sạch: Tạo nội dung chuyên nghiệp, tránh các yếu tố nhạy cảm, và định hướng lâu dài để xây dựng kênh bền vững.
- Đọc kỹ chính sách cộng đồng: TikTok có chính sách chi tiết về các hành vi bị cấm (bạo lực, khỏa thân, kỳ thị, v.v.). Bạn nên đọc kỹ để tránh vi phạm vô ý.
5. Trả lời câu hỏi cụ thể
Nếu khách hàng hỏi mua hàng, bạn có thể trả lời như sau:
- “Chị ơi, em có ghim thông tin cách mua hàng ở bình luận đầu tiên, chị xem giúp em nhé! Hoặc chị vào bio của em để xem chi tiết ạ!”
- Điều này giúp bạn tránh vi phạm chính sách và vẫn giữ được tương tác với khách hàng.
Nếu bạn cần hướng dẫn cụ thể hơn về cách cài đặt bio, tạo nội dung, hoặc xử lý trường hợp vi phạm, hãy cho tôi biết! Tôi cũng có thể hỗ trợ bạn tìm thêm thông tin từ web hoặc X nếu cần.