Trong thời đại kinh tế số ngày nay, Amazon là một trong những thương hiệu lớn nhất và thành công nhất trên thế giới. Từ một cửa hàng bán sách trực tuyến vào năm 1994, Amazon đã phát triển và trở thành một công ty kinh doanh đa dạng với hàng triệu sản phẩm, dịch vụ và hệ thống vận chuyển khổng lồ. Tuy nhiên, thành công của Amazon không đến một cách dễ dàng, mà là kết quả của những nỗ lực không ngừng nghỉ và những chiến lược kinh doanh đột phá. Trong bài viết này, chúng ta sẽ tìm hiểu về 3 chiến lược kinh doanh bất hủ của Amazon và cách áp dụng chúng vào kinh doanh của bạn.
1. Dịch vụ khách hàng tuyệt vời là chìa khóa thành công
Amazon được biết đến như một nhà bán lẻ hàng đầu thế giới với khối tài sản trên 18 tỷ USD của ông trùm Amazon – Jeff Bezos
Amazon luôn đặt khách hàng lên hàng đầu. Điều này được phản ánh rõ ràng trong triết lý kinh doanh của họ, “Khách hàng đặt lên hàng đầu, mọi thứ khác đều đến sau”. Những nỗ lực của Amazon để cung cấp dịch vụ khách hàng tốt nhất có thể được thấy rõ qua chính sách trả hàng linh hoạt, giao hàng miễn phí và hỗ trợ khách hàng nhanh chóng, chính xác.
Amazon đã xây dựng một hệ thống tự động hoá thông minh, giúp đáp ứng yêu cầu của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả. Hệ thống này cho phép khách hàng đặt hàng một cách dễ dàng và tiện lợi, truy cập vào lịch sử đặt hàng và quản lý thông tin tài khoản một cách đơn giản. Ngoài ra, Amazon cũng sử dụng chatbot và hỗ trợ khách hàng qua điện thoại để đảm bảo khách hàng được hỗ trợ một cách nhanh chóng và chuyên nghiệp.
Với chiến lược này, Amazon đã tạo dựng được lòng tin từ khách hàng, giúp họ tăng trưởng và phát triển một cách bền vững.
2. Hành đồng chứ đừng nói
Theo Bezos, ông luôn cho rằng hành động gấp gáp sẽ mang những tiêu cực nhất định nhưng “Nếu bạn không quyết định nhanh chóng bạn sẽ làm gì mà bạn tin rằng nó sẽ mang lại kết quả tốt, bạn sẽ đánh mất rất nhiều cơ hội trong lúc suy nghĩ bạn nên làm gì”.
Tăng trưởng “chậm mà chắc”
Công ty Amazon chỉ kiếm được 5 triệu USD lợi nhuận từ doanh thu trên 1 tỷ USD hàng năm, một mức tăng trưởng quá sức chậm chạm, nhưng đó đã đi đúng kế hoạch của Bezos. Ông cho rằng:” không vội vàng để thu về lợi nhuận bởi vì ông muốn giữ giá thấp, trong khi dùng doanh thu tái đầu tư càng nhiều càng tốt trở lại cho công ty”
3. Khách hàng là thượng đế
Đối với Bezos thì ông nghĩ rằng:” Điều quan trọng nhất là tập trung mọi nỗ lực để phục vụ khách hàng. Mục tiêu của chúng tôi là trở thành công ty lấy khách hàng là trung tâm của mọi hoạt động”
Nếu bạn muốn thương hiệu của bạn phát triển mạnh mẻ ttrong môi trường kinh doanh online, doanh nghiệp của bạn hãy tập trung vào một điểm chính đó là sự hài lòng của khách hàng.
4. Có chi phí về giá tốt
Thông thường đối với các doanh nghiệp khác luôn muốn tính thêm các chi phí đối với khách hàng để thu được lợi nhuận trước mắt cao hơn. Còn đối với Amazon , Bezos nói với nhân viên của mình phải tìm cách nào để có thể cắt giảm chi phí để Amazon có thể tính phí khách hàng của họ ít hơn đối thủ cạnh tranh càng nhiều càng tốt
5. Tạo ra một hệ thống vận chuyển hiệu quả và nhanh chóng
Không chỉ tạo ra một nền tảng thương mại điện tử lớn mạnh, Amazon còn xây dựng một hệ thống vận chuyển đáng kinh ngạc để giao hàng đến khách hàng. Với dịch vụ Amazon Prime, khách hàng có thể nhận được hàng hóa trong ngày hoặc ngay sau đó, làm giảm thời gian chờ đợi và tăng tính cạnh tranh của Amazon. Hơn nữa, Amazon còn đầu tư vào việc nghiên cứu và phát triển công nghệ để cải thiện quy trình vận chuyển của mình, chẳng hạn như việc sử dụng máy bay không người lái để giao hàng tại một số khu vực nhất định. Điều này giúp Amazon tiết kiệm chi phí vận chuyển và tăng tốc độ giao hàng, cũng như cải thiện trải nghiệm của khách hàng.
Kết luận
Amazon đã thành công trong việc xây dựng một thương hiệu kinh doanh toàn cầu với những chiến lược kinh doanh bất hủ. Từ việc tập trung vào khách hàng và đầu tư vào công nghệ để cải thiện trải nghiệm của khách hàng, đến việc xây dựng một hệ thống vận chuyển đáng kinh ngạc để giao hàng đến khách hàng, Amazon đã tạo ra một sức mạnh vượt trội trên thị trường thương mại điện tử.
